1: Validité des prix  

Tous les tarifs mentionnés dans les devis de Routes du Voyage sont en Euros ou Dollars (USD). Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le devis, la facture ou tout autre document de Routes du Voyage distribué au client.  

Routes du Voyage garantit les tarifs mentionnés dans les devis, factures ou documents remis au client. Cependant, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, promulgation d’une nouvelle taxe d'Etat, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc ...). Routes du Voyage ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Routes du Voyage  au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Routes du Voyage se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé. 

2: Réservation et confirmation  

Si le voyageur souhaite réserver le voyage, il doit confirmer sa décision de réservation à Routes du Voyage en précisant l’offre qui lui convient.

Dès la confirmation de séjour faite par son client avec Routes du Voyage, Routes du Voyage lui réclamera un acompte de 30% du prix total du voyage, le solde sera payé à votre arrivée au Vietnam. 

3: Assurance et responsabilité 

Routes du Voyage s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage. 

Durant le déroulement du voyage, le client s’engage à respecter tous les règlements et directives annoncés par le guide ou par le responsable de la prestation. Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de Routes du Voyage.

Routes du Voyage est une agence locale, ne gère pas les contrats d’assurance de voyage et d’assistance de ses Clients. Nous vous recommandons de les contracter avant votre départ depuis votre pays. 

4: Modification du voyage 

a. Modification par le client  

À tout moment, le client peut demander la modification du programme de son voyage. Ce changement pourrait entrainer le paiement à Routes du Voyage d’un supplément engendrés par sa modification. Routes du Voyage est tenue de répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, dans la limite de la disponibilité des prestations requises. 

Le report de date d’arrivée est considéré comme une modification. 

La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.  

b. Modification par Routes du Voyage  

Dans certains cas de force majeure, Routes du Voyage se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage à cause des événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle etc... Routes du Voyage la fera en faveur du client et le tiendra au courant dans les meilleurs délais. Le client ne peut pas dans ce cas demander le remboursement ou l’indemnité.  

5: Frais d'annulation  

a. Annulation par le Client   

    En cas d'annulation par le client, le client doit payer les frais d’annulation qui correspondent : 

       Plus de 45 jours avant le départ : 5% du total du voyage

       De 15 à 30 jours avant le départ : 10% du total du voyage 

       De 06 à 15 jours avant le départ : 20% du total du voyage

       De 01 à 05 jours avant le départ : 60% du total du voyage 

       Tour en cours :      100% du total du voyage 

Cette règle s’applique à tous les services réservés par le client   

b. Annulation par ROUTES DU VOYAGE  

Il peut arriver que Routes du Voyage peut être annulé le voyage, tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées, mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.  

6: Réclamation  

En cas de difficultés, les deux parties s’engagent à rechercher à l’amiable une solution à leur problème. Tout litige entre le client et Routes du Voyage  doit être réglé en priorité par voie de négociation. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le règlement sera fait par la Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre d’Arbitrage International.